Procedimientos de Envío
La eficiencia y puntualidad en la entrega de nuestros productos son fundamentales en nZioMarket. Para brindarle un servicio de excelencia, le proporcionamos información detallada sobre nuestros procesos de envío.
Plazo de Entrega
El plazo de entrega de los pedidos oscilan entre 24 y 48 horas laborables a partir de la realización del pedido. Es importante mencionar que este plazo de entrega se aplica exclusivamente a envíos peninsulares, quedando excluidas las regiones de Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Todos los envíos serán gestionados por empresas de transporte de confianza, tales como Correos Express, GLS y otras designadas por nosotros.
Modificaciones en la Dirección de Envío
Una vez que se haya completado y confirmado el pedido, no se permitirán cambios en la dirección de envío, a menos que el cliente esté dispuesto a asumir los costos adicionales asociados y que ambas partes acuerden expresamente la modificación.
Gastos de Envío
Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los artículos y se detallarán por separado en el resumen de su compra. El cálculo de estos gastos dependerá del destino de entrega y se desglosarán de la siguiente manera:
- España (península): 3,99€ (IVA incluido).
- Baleares: 6,99€ (IVA incluido).
Es importante resaltar que los gastos de envío serán gratuitos para compras que superen los 25€ en envíos peninsulares, excluyendo a Baleares. En el caso de envíos a Baleares, la gratuidad en los gastos de envío aplicará a compras que superen los 40€.
Envíos Internacionales
Actualmente, ofrecemos envíos a algunos países europeos, como Portugal, Italia y Francia. Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro personal a través del siguiente enlace de WhatsApp para obtener información detallada sobre los países de destino y los procedimientos de envío: Contacto a través de WhatsApp
Seguimiento de Envío
Para rastrear el estado de su pedido, puede visitar la sección “Mi cuenta” y luego seleccionar “Mi pedido”. Además, recibirá un correo electrónico con el enlace de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado desde nuestro almacén. Tenga en cuenta que puede llevar hasta 24 horas después de recibir el correo electrónico de confirmación del envío para que el enlace de seguimiento esté activo. Además, encontrará un número de seguimiento en la página de su pedido, el cual corresponde a la empresa logística y le permitirá realizar el seguimiento directamente desde su sitio oficial.
Ausencia en la Dirección de Entrega
En caso de que no se encuentre en la dirección de entrega en el momento de la entrega programada, el transportista dejará un aviso para coordinar una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede realizarse en la dirección original o en una de las oficinas del transportista. Si después de un segundo intento fallido no se logra la entrega, el pedido será cancelado y se procederá a reembolsar el importe total, deduciendo los gastos de devolución del paquete.
No Recepción del Pedido
Si han transcurrido 5 días laborables desde la confirmación de su pedido y aún no lo ha recibido, le recomendamos que se comunique con nosotros a través del formulario de contacto.
Procedimientos de Devolución
En nZioMarket, nos esforzamos por brindar una experiencia de compra sin complicaciones y ofrecemos un procedimiento claro para las devoluciones de productos.
Período de Devolución
Los clientes de nZioMarket tienen un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra para efectuar devoluciones de productos.
Costos de Envío de Devolución
nZioMarket asumirá los costos de envío de devolución únicamente en casos en los que el material devuelto presente defectos de fábrica o esté protegido por garantía. En situaciones donde los productos devueltos hayan sufrido modificaciones, roturas, estén en mal estado, carezcan de embalaje original o sean el resultado de un error del cliente, los costos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente. En estos casos, se deducirá un importe de 3.99 EUR (gastos de devolución) del reembolso total.
Proceso de Reembolso
El proceso de reembolso se llevará a cabo una vez que hayamos confirmado la recepción de los productos devueltos. Ofrecemos dos opciones para el reembolso:
- Reembolso por el método de pago original: Este proceso será gestionado por su banco y puede demorar de 3 a 5 días hábiles.
- Generación de un cupón para futuras compras: Si prefiere esta opción, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Procedimiento de Devolución
Para iniciar el proceso de devolución en nZioMarket, siga estos pasos:
- Para iniciar el proceso de devolución, por favor, acceda a la sección “Mi Pedido” y comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Proporcione información detallada sobre el motivo de la devolución, ya que utilizaremos sus comentarios para mejorar nuestros productos. Nuestro personal generará la etiqueta de devolución para usted.
- Asegúrese de que los productos estén en condiciones adecuadas para su venta y que el paquete de devolución no incluya artículos que no sean elegibles para devolución. Informe a nuestro servicio de atención al cliente sobre el tamaño y el peso del paquete.
- Una vez que nuestro equipo haya procesado su solicitud, se encargarán de la etiqueta de devolución y de coordinar la recogida de su paquete de devolución según la empresa de transporte correspondiente.
- Para rastrear el estado de su devolución, utilice el número de seguimiento proporcionado por nuestro equipo.
- El proceso de reembolso se realizará de acuerdo al método de pago original. Si utiliza una tarjeta de crédito o débito, permita un período de 3 a 5 días hábiles desde la recepción del correo de confirmación para que se realice el reembolso. En el caso de PayPal, los fondos se reflejarán en su cuenta en un plazo de hasta 24 horas. Si prefiere un reembolso en forma de tarjetas de regalo y cupones, no dude en comunicarse con nuestro servicio al cliente.
Cancelación de Pedidos
En nZioMarket, puedes cancelar un pedido antes de pagarlo o enviarlo. Si deseas cancelar un pedido sin enviar, contacta a nuestro servicio de atención al cliente. Después de enviar el pedido, iniciará el proceso de devolución.
En nZioMarket, nos enorgullece brindar productos de calidad y servicios confiables. Agradecemos su confianza en nuestra empresa y esperamos que su experiencia de compra sea satisfactoria.